Conditions de garantie pour les sols stratifiés

1. Garant

La société Classen Holz Kontor GmbH, Werner-von-Siemens-Straße 18-20, 56759 Kaisersesch (Allemagne), en sa qualité de fabricant de planchers, accorde la garantie suivante sur les éléments de plancher achetés, en plus des droits légaux en cas de défauts.

2. Durée de la garantie

La durée de la garantie dépend de la catégorie et de la série du produit ainsi que des caractéristiques techniques et de l’utilisation du produit acheté. La durée de la garantie figure dans la notice du produit. Le délai pris en compte pour le calcul de la durée de la garantie commence à la date de la facture et de l’achat du produit par le bénéficiaire de la garantie.

Si une prestation de garantie est fournie, le délai de garantie reste inchangé. Le fait de fournir une prestation de garantie ne déclenche pas un nouveau délai de garantie.

3. Champ d’application et prestations dans le cadre de la présente garantie du fabricant

3.1 La garantie est valable pour ce qui suit :

La garantie s’applique aux dommages dus à l’usure, à la résistance aux taches, à la solidité des couleurs et au système de verrouillage en cas d’utilisation dans le cadre privé et d’utilisation légère dans le cadre professionnel.

Si un dommage se produit pendant la durée de garantie, le fabricant accorde, dans le cadre de cette garantie, l’une des prestations suivantes de son choix :

  • Mise à disposition gratuite de lames équivalentes pour le remplacement de la surface concernée.
  • Compensation financière

Les lames de remplacement sont livrées au point de vente d’origine. Si la réparation ou le remplacement des lames s’avère déraisonnable, une compensation financière aliquote est accordée, à la discrétion du fabricant. Cette prestation dépend de la valeur actuelle des lames concernées. La valeur actuelle est calculée en fonction de l’âge du plancher concerné par rapport à la durée de garantie. En fonction de la garantie accordée, la prestation de remplacement diminue chaque année (par ex., 15 ans de garantie -> réduction annuelle de 1/15 ; 25 ans de garantie -> réduction annuelle de 1/25. En cas de recours, le client devra payer la différence entre la valeur actuelle et la valeur à neuf. Dans ce cas, la prestation de garantie ne comprend toutefois aucun droit à la prise en charge des frais de démontage, de montage, de nouvelle pose, de transport, de stockage, de déplacements/d’hébergement et d’élimination de la surface concernée. Ces frais sont à la charge de l’acheteur. Cette garantie ne couvre pas les dommages indirects, inhabituels ou dus à la négligence. Dans certains pays, l’exclusion ou la limitation des dommages indirects ou dus à la négligence n’est pas autorisée. Dans ces cas, les exclusions ou limitations susmentionnées ne s’appliquent pas.

Si un décor n’est plus disponible du côté du fabricant, un remplacement équivalent sera donné à partir de la gamme de produits en vigueur.

La garantie accordée se limite aux vices cachés. Il s’agit de défauts qui n’étaient pas visibles avant ou pendant la pose du sol stratifié.

3.2 La garantie est valable pour ce qui suit :

3.2.1 Usure par frottement

Par usure au sens de la présente déclaration de garantie, il faut comprendre le frottement complet de la couche décorative sur une surface d’au moins 1 cm². En cas d’usure par frottement, les phénomènes d’usure sur les bords des éléments sont exclus de la garantie.

3.2.2 Résistance aux taches

En ce qui concerne une faible résistance aux salissures, une garantie est accordée par CLASSEN conformément à la norme EN 438-2 et dans les limites de celle-ci, à condition que les directives d’utilisation et d’entretien spécifiques au produit soient respectées. En cas de non-respect de ces directives, la garantie est exclue. Les directives d’entretien sont disponibles sous le lien suivant : https://classengroup.com/wp-content/uploads/2022/04/pflegehinweise.pdf

3.2.3 Système de verrouillage megaloc / megaloc aqua protect

Nous garantissons la stabilité du profilé, à condition que la pose soit effectuée correctement et que nos instructions de pose soient respectées, sans que les éléments de verrouillage essentiels ne se cassent.

3.2.4 Conditions de garantie étendues pour les sols stratifiés avec megaloc aqua protect

Les conditions de garantie étendues s’appliquent conformément à la norme ISO/WD 4760:2020(E) pour l’étanchéité du raccordement des profilés et le gonflement modéré maximal pendant 24 heures en cas d’exposition à l’eau, à condition que l’eau soit éliminée dans ce délai après son apparition. La garantie est valable uniquement si toutes les instructions de pose ont été respectées et si les conditions générales de garantie ont été remplies. La garantie étendue pour l’étanchéité et la protection contre le gonflement est valable pour une période de 10 ans, indépendamment de la garantie produit annoncée.

Le sol stratifié avec megaloc aqua protect et surface hydrofuge résiste à l’eau lors de l’essuyage, ainsi qu'en cas de renversement d’eau en quantités habituelles dans le ménage. La garantie ne couvre pas les dommages causés par l’eau, les produits de nettoyage ou autres produits ajoutés, ou par d’autres liquides. En outre, les dommages dus à l’action de l’humidité provenant du support ou du sol sont exclus.

Le sol ne doit pas être posé dans des zones très humides, extrêmement sèches ou soumises à des variations de température extrêmement importantes. La garantie ne s’applique pas en cas d’événements dépassant le cadre d’une utilisation domestique normale, tels que l’eau stagnante, les fuites, les inondations, les dommages au niveau de la construction ou l’exposition à la pluie ou à la neige alors que les fenêtres/portes sont ouvertes.

Ce produit est certes résistant à l’eau, mais pas imperméable. La pose dans des zones humides telles que les piscines, les zones autour des piscines, les saunas, les pièces avec des évacuations d’eaux usées intégrées, les douches ou les zones dans lesquelles il faut s’attendre à une exposition permanente et répétée à l’eau n’est pas autorisée. En cas de forte accumulation d’eau, qui s’infiltre également sous le produit, l’apparition de pourriture et de moisissure n’est pas exclue.

Toute trace d’humidité sur le sol doit être éliminée dans les 24 heures. Les joints de dilatation se trouvant dans les pièces humides ou autour des lavabos, des éviers, des machines à laver, des lave-vaisselles, des réfrigérateurs et des congélateurs doivent être remplis d’un cordon rond en PE très flexible et étanchéifiés avec un silicone sanitaire élastique et étanche, conformément aux instructions de pose. Les plinthes, les profilés et les encadrements de porte doivent être étanchéifiés le long du mur et au sol.

Il n’est pas autorisé de procéder au nettoyage du sol au moyen de machines de nettoyage professionnelles ou de nettoyeurs à vapeur.

Toutes les instructions de pose et de nettoyage sont disponibles sur l’emballage du produit ou sur : www.classengroup.com/downloads

4. Conditions de garantie

La présente garantie s’applique à tous les produits de la société Classen Holz Kontor GmbH qui relèvent de la classe de qualité I et qui ont été fabriqués après la date d’émission des présentes conditions de garantie.

Les produits de second choix, les lots spéciaux ou autres revêtements de sol stratifiés vendus à un prix réduit, ainsi que les différences de couleur, de brillance ou de structure par rapport aux matériaux des photos et des échantillons ne sont pas couverts par cette garantie.

Les conditions de garantie s’appliquent exclusivement à la pose dans des espaces intérieurs et aux conditions climatiques qui y sont associées pour les espaces habitables et les bureaux.

Dans les locaux commerciaux, la pose doit être effectuée par un poseur de revêtements de sol professionnel.

5. Exclusion de garantie

Tout dommage dû à ce qui suit entraîne l’annulation de la garantie :

  • Une mauvaise pose, une utilisation, un stockage ou un transport des lames non conformes aux instructions de pose et en l’absence d’utilisation des accessoires agréés ou recommandés par CLASSEN. Seuls sont autorisés les supports répondant aux exigences les plus strictes de la norme EN 16354.
  • Préparation inadaptée du sous-plancher/de la surface.
  • Pose de produits visiblement endommagés.
  • Toute modification des lames d’origine.
  • Usure normale ou traces d’utilisation minimes sous forme de micro-rayures.
  • Usure due à des talons de chaussures pointus, au déplacement de meubles et/ou à des roulettes de chaises inadaptées, ou encore la perte de brillance due au sable, au gravier, à la crème à récurer ou à la colle.
  • Marques laissées par des objets pointus ou à arêtes vives ou par les pieds des meubles.
  • Chute d’objets ménagers courants, si leur poids est supérieur à 0,5 kg et si la hauteur de chute maximale de 0,9 m a été dépassée.
  • Traitement inapproprié des lames de sol ou utilisation contraire à l’usage prévu. Accidents ou mauvaise utilisation (les dommages causés par des animaux domestiques sont considérés comme une mauvaise utilisation).
  • Utilisation non appropriée de produits abrasifs et entretien inapproprié des lames de sol par l’utilisation de produits de nettoyage non adaptés, de produits abrasifs, de savons, de cire ou de produits de polissage/huile contrairement aux recommandations du fabricant. Le respect des consignes de nettoyage et d’entretien est une condition pour l’octroi de la garantie. Ces consignes devraient vous avoir été remises par le revendeur ou le poseur lors de l’achat du produit et sont également disponibles sur le site Web
  • Ouvertures de joints causées par une pose, une utilisation, un entretien ou un nettoyage non conformes.
  • Dommages dus à une exposition continue des lames à l’effet de températures élevées.
  • Usage de la force.
  • Impact de meubles à roulettes, d’aspirateurs ou d’appareils de nettoyage avec brosses rabatteuses rotatives, de jouets ou d’autres objets.
  • Tentatives de réparation par ses propres moyens.
  • Produits chimiques, braises, feu et incendie.
  • Teintures pour cheveux, agents de blanchiment et autres substances colorantes.
  • Mélange de différents lots de produits.

6. Exercice du droit à la garantie

En cas de garantie, afin que ses demandes de garantie puissent être traitées, le client doit exposer par écrit les motifs de la demande de garantie en joignant des photos significatives, la facture originale avec la date d’achat indiquée, le cachet du fournisseur/revendeur et les instructions de pose dans les 30 jours qui suivent l’apparition du défaut ou en présentant la carte de garantie dûment remplie, auprès du revendeur auprès duquel le sol a été acheté ou directement auprès de

CLASSEN Holz Kontor GmbH, Werner-von-Siemens-Str. 18-20, 56759 Kaisersesch (Allemagne).

La demande de garantie doit être formulée pendant la période de garantie correspondante.

La facture originale doit indiquer clairement le type et la quantité du produit. En l’absence de la facture, la prestation de garantie peut être refusée. Dans la description du défaut, il convient d’indiquer le code de production qui se trouve au dos de la lame de plancher concernée.

Avant d’accepter la réclamation, CLASSEN se réserve le droit d’inspecter le plancher concerné sur place ou de le faire inspecter par un tiers, de demander des photos des lames concernées et de tout environnement pertinent ou de les réaliser elle-même ou de demander les lames elles-mêmes pour vérifier le défaut.

La garantie est valable au sein de l’UE.

7. Clause de non-responsabilité

La garantie n’est pas transférable, elle n’est valable que pour le premier acheteur tant qu’il possède les lames et n’est valable que pour la première pose. Le premier acheteur est l’acheteur dont le nom figure sur la facture.

Toutes les informations contenues dans les brochures, les fiches d’information, la publicité et les supports marketing, ainsi que les déclarations des agents commerciaux ou des revendeurs sont des informations générales et ne sauraient engager CLASSEN. Les agents commerciaux et les revendeurs ne sont en aucun cas autorisés à modifier la garantie.

La responsabilité des dommages indirects est exclue dans la mesure autorisée par la loi.

Si une clause de cette garantie est ou devient invalide, la validité des autres clauses reste inchangée. Il n’existe aucun accord annexe à la présente garantie et, comme toute modification, il doit être formulé par écrit pour être valable. Les accords annexes et les modifications doivent être signés par une personne habilitée à représenter CLASSEN.

Le droit allemand s’applique. Dans la mesure où la loi le permet, le lieu de juridiction est : CLASSEN Holz Kontor GmbH, Werner-von-Siemens-Str. 18-20, D-56759 Kaisersesch (Allemagne).

8. Droits légaux des consommateurs

La présente garantie du fabricant ne saurait en aucun cas limiter les droits légaux du client à l’encontre du revendeur ou du fabricant dans le cadre du contrat de vente conclu, droits dont le consommateur peut se prévaloir à titre gratuit.

Les droits de garantie légaux restent inchangés par cette promesse de garantie. La garantie du fabricant étend donc le statut juridique du client.

Si les lames de sol sont défectueuses, le client peut également s’adresser à son revendeur dans le cadre de la garantie légale et ce, indépendamment du fait qu’il s’agisse d’un cas de garantie ou d’un recours à la garantie.

9. Carte de garantie

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05/2022